Zásady vrácení peněz

Shrnutí

E-známka je digitální produkt vázaný na vaši SPZ. Po aktivaci u provozovatele ji nelze zrušit ani vrátit — omezení národních provozovatelů, ne naší služby.

Kdy je vrácení možné

Plné vrácení může být přiznáno v těchto případech:

• Před aktivací. Pokud známka ještě nebyla u provozovatele zakoupena (objednávka probíhá), můžete zrušit s plným vrácením. Kontaktujte nás rychle — obvykle cca 30 minut před odesláním provozovateli.
• Chyba na straně provozovatele. Pokud známku nelze vydat kvůli systémové chybě nebo odmítnuté SPZ, vracíme plnou částku.
• Dvojité stržení. Náhodné duplicitní objednávky pro stejnou SPZ a období vracíme minus nevratné poplatky provozovatele.

Kdy vrácení není možné

• Známka je již aktivována u provozovatele. Národní provozovatelé aktivní známky nezrušují.
• Nesprávná SPZ, země nebo data zadaná zákazníkem. Známka byla vydána přesně podle objednávky.
• Cesta byla zrušena po začátku platnosti známky.
• Pokuta i přes platnou známku (odvolejte se u vydávajícího úřadu).

Jak požádat o vrácení

• Kontaktujte podporu přes kontaktní formulář na webu.
• Uveďte číslo objednávky (formát HW-XXXXXX) a stručné vysvětlení.
• Odpovíme do 2 pracovních dnů.

Doba zpracování

Schválené vrácení jde na původní platební metodu. Podle banky to může trvat 3–10 pracovních dnů.

Práva spotřebitelů EU

Podle evropského práva máte u většiny online nákupů 14denní právo na odstoupení. Digitální obsah aktivovaný na vaši výslovnou žádost je z výjimky (směrnice 2011/83/EU, čl. 16 písm. m)). Potvrzením objednávky souhlasíte s okamžitou aktivací a vzdáváte se práva na odstoupení.