Refusionspolitik

Resumé

En officiel e-vignet udstedes af den nationale operatør og er knyttet til din nummerplade. Når den er aktiveret hos operatøren, kan den som regel ikke annulleres eller refunderes — en begrænsning fra operatøren, ikke vores formidlingstjeneste.

Hvornår refusion er mulig

Fuld refusion kan gives i følgende tilfælde:

• Før aktivering. Hvis vignetten endnu ikke er købt hos operatøren (ordre under behandling), kan du annullere med fuld refusion. Kontakt os hurtigt — typisk inden for ca. 30 minutter før indsendelse til operatøren.
• Fejl hos operatøren. Hvis vignetten ikke kunne udstedes på grund af systemfejl eller afvist nummerplade, refunderer vi det fulde beløb.
• Dobbeltbetaling. Utilsigtede dobbeltbestillinger for samme nummerplade og periode refunderes, minus ikke-refunderbare operatørgebyrer.

Hvornår refusion ikke er mulig

• Vignetten er allerede aktiveret hos operatøren. Nationale operatører annullerer ikke aktive vignetter.
• Forkert nummerplade, land eller datoer angivet af kunden. Vignetten blev udstedt præcis som bestilt.
• Rejsen blev aflyst efter vignettens gyldighedsstart.
• Bøde modtaget trods gyldig vignet (anfægt bøden hos den udstedende myndighed).

Sådan anmoder du om refusion

• Kontakt vores support via kontaktformularen på siden.
• Angiv dit ordrenummer (format HW-XXXXXX) og en kort forklaring.
• Vi svarer inden for 2 hverdage.

Behandlingstid

Godkendte refusioner returneres til den oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank kan det tage 3–10 hverdage.

EU-forbrugerrettigheder

Ifølge EU-ret har du som regel 14 dages fortrydelsesret ved onlinekøb. Digitalt indhold aktiveret på din udtrykkelige anmodning er dog undtaget (direktiv 2011/83/EU, art. 16(m)). Ved at bekræfte bestillingen accepterer du øjeblikkelig aktivering og giver afkald på fortrydelsesretten.