Rückerstattungsrichtlinie

Zusammenfassung

Eine E-Vignette ist ein digitales Produkt, das mit Ihrem Kennzeichen verknüpft ist. Nach Aktivierung beim Betreiber kann sie nicht storniert oder erstattet werden — eine Einschränkung der nationalen Mautbetreiber, nicht unseres Dienstes.

Wann eine Erstattung möglich ist

Eine volle Erstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

• Vor Aktivierung. Wenn die Vignette beim Betreiber noch nicht eingereicht wurde (Bestellung in Bearbeitung), können Sie mit voller Erstattung einschließlich unserer Servicegebühr stornieren. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich — in der Regel innerhalb von etwa 30 Minuten nach der Bestellung, bevor wir beim Betreiber einreichen.
• Fehler beim Betreiber. Wenn die Vignette wegen eines Systemfehlers oder abgelehntem Kennzeichen nicht ausgestellt werden konnte, erstatten wir den vollen Betrag.
• Doppelabbuchung. Versehentliche Doppelbestellungen für dasselbe Kennzeichen und denselben Zeitraum werden erstattet, abzüglich nicht erstattungsfähiger Betreibergebühren.

Wann keine Erstattung möglich ist

• Die Vignette wurde beim Betreiber bereits aktiviert. Nationale Betreiber stornieren aktive Vignetten nicht.
• Falsches Kennzeichen, Land oder Daten vom Kunden. Die Vignette wurde genau wie bestellt ausgestellt.
• Die Reise wurde nach Beginn der Gültigkeit der Vignette abgesagt.
• Strafe trotz gültiger Vignette (Strafe beim ausstellenden Amt anfechten).

So beantragen Sie eine Erstattung

• Kontaktieren Sie unseren Support über das Kontaktformular auf der Website.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer (in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegeben) und eine kurze Erklärung an.
• Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.

Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Je nach Bank kann es 3 bis 10 Werktage dauern.

EU-Verbraucherrechte

Nach EU-Recht haben Sie bei Online-Käufen in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wenn Sie uns jedoch bitten, die Bearbeitung sofort zu beginnen und die Vignette zu aktivieren, entfällt dieses Recht, sobald die Leistung vollständig erbracht ist (Richtlinie 2011/83/EU, Art. 16(a) und 16(m)). Beim Checkout werden Sie gebeten, ein Kästchen anzukreuzen, das bestätigt, dass (1) Sie die sofortige Bearbeitung Ihrer Bestellung wünschen und (2) Sie anerkennen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Vignette aktiviert ist. Wir empfehlen, eine Kopie Ihrer Bestätigungs-E-Mail aufzubewahren.