Política de reembolso

Resumen

Una e-viñeta es un producto digital vinculado a su matrícula. Una vez activada en el operador, no puede cancelarse ni reembolsarse — limitación de los operadores nacionales, no de nuestro servicio.

Cuándo es posible un reembolso

Se puede conceder un reembolso íntegro en los siguientes casos:

• Antes de la activación. Si la viñeta aún no se ha comprado en el operador (pedido en curso), puede cancelar con reembolso íntegro. Contáctenos rápidamente — en general unos 30 minutos antes del envío al operador.
• Error del operador. Si la viñeta no pudo emitirse por un error del sistema o una matrícula rechazada, reembolsamos íntegramente.
• Doble cargo. Los pedidos duplicados accidentales para la misma matrícula y periodo se reembolsan, menos las tasas del operador no recuperables.

Cuándo no es posible un reembolso

• La viñeta ya está activada en el operador. Los operadores nacionales no cancelan viñetas activas.
• Matrícula, país o fechas incorrectos proporcionados por el cliente. La viñeta se emitió exactamente como se solicitó.
• El viaje se canceló después del inicio de validez de la viñeta.
• Multa recibida a pesar de una viñeta válida (impugne la multa ante la autoridad emisora).

Cómo solicitar un reembolso

• Contacte con nuestro servicio de asistencia mediante el formulario de contacto del sitio.
• Indique su número de pedido (formato HW-XXXXXX) y una breve explicación.
• Respondemos en 2 días laborables.

Plazo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Según su banco, puede tardar de 3 a 10 días laborables.

Derechos del consumidor en la UE

En derecho europeo, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días para la mayoría de compras en línea. No obstante, el contenido digital activado a su solicitud explícita queda excluido (directiva 2011/83/UE, art. 16(m)). Al confirmar el pedido, acepta la activación inmediata y renuncia al derecho de desistimiento.