Refusjonspolicy

Sammendrag

En e-vignet er et digitalt produkt knyttet til registreringsskiltet ditt. Når den er aktivert hos operatøren, kan den ikke kanselleres eller refunderes — en begrensning fra nasjonale operatører, ikke vår tjeneste.

Når refusjon er mulig

Full refusjon kan gis i følgende tilfeller:

• Før aktivering. Hvis vignetten ennå ikke er kjøpt hos operatøren (ordre under behandling), kan du kansellere med full refusjon. Kontakt oss raskt — typisk innen ca. 30 minutter før innsending til operatøren.
• Feil hos operatøren. Hvis vignetten ikke kunne utstedes på grunn av systemfeil eller avvist skilt, refunderer vi hele beløpet.
• Dobbeltbetaling. Utilsiktede dobbeltbestillinger for samme skilt og periode refunderes, minus ikke-refunderbare operatørgebyrer.

Når refusjon ikke er mulig

• Vignetten er allerede aktivert hos operatøren. Nasjonale operatører kansellerer ikke aktive vignetter.
• Feil skilt, land eller datoer oppgitt av kunden. Vignetten ble utstedt nøyaktig som bestilt.
• Reisen ble avlyst etter vignettens gyldighetsstart.
• Bot mottatt til tross for gyldig vignet (anfekt boten hos utstedende myndighet).

Slik ber du om refusjon

• Kontakt vår support via kontaktskjemaet på nettstedet.
• Oppgi ordrenummeret ditt (format HW-XXXXXX) og en kort forklaring.
• Vi svarer innen 2 virkedager.

Behandlingstid

Godkjente refusjoner returneres til den opprinnelige betalingsmetoden. Avhengig av banken din kan det ta 3–10 virkedager.

EU-forbrukerrettigheter

Ifølge EU-rett har du som regel 14 dagers angrerett ved nettkjøp. Digitalt innhold aktivert på din uttrykkelige forespørsel er imidlertid unntatt (direktiv 2011/83/EU, art. 16(m)). Ved å bekrefte bestillingen godtar du umiddelbar aktivering og gir avkall på angreretten.