Política de reembolso
Resumo
Uma e-vinheta oficial é emitida pelo operador nacional e está vinculada à sua matrícula. Após a ativação no operador, geralmente não pode ser cancelada nem reembolsada — limitação do operador, não do nosso serviço de intermediação.
Quando é possível um reembolso
Pode ser concedido um reembolso integral nos seguintes casos:
- Antes da ativação. Se a vinheta ainda não foi enviada ao operador (ainda estamos a processar a encomenda), pode cancelar com reembolso total, incluindo a nossa taxa de serviço. Contacte-nos o mais rapidamente possível — normalmente cerca de 30 minutos após a encomenda, antes de a enviarmos ao operador.
- Erro do operador. Se a vinheta não pôde ser emitida devido a um erro do sistema ou a uma matrícula rejeitada, reembolsamos o valor integral.
- Cobrança duplicada. As encomendas duplicadas por acidente para a mesma matrícula e o mesmo período são reembolsadas, deduzidas as taxas do operador não recuperáveis.
Quando não é possível um reembolso
- A vinheta já está ativada no operador. Os operadores nacionais não cancelam vinhetas ativas.
- Matrícula, país ou datas incorretos indicados pelo cliente. A vinheta foi emitida exatamente como foi solicitada.
- A viagem foi cancelada após o início da validade da vinheta.
- Multa recebida apesar de uma vinheta válida (nesse caso, conteste a multa junto da autoridade emissora).
Como pedir um reembolso
- Contacte o nosso serviço de assistência através do formulário de contacto do site.
- Indique o número da encomenda (indicado no e-mail de confirmação) e uma breve explicação.
- Respondemos no prazo de 2 dias úteis.
Prazo de processamento
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original. Dependendo do seu banco, pode demorar 3 a 10 dias úteis.
Direitos do consumidor na UE
Ao abrigo do direito europeu, tem normalmente um direito de desistência de 14 dias em compras online. No entanto, se nos pedir para iniciar imediatamente o processamento e ativar a vinheta, esse direito perde-se assim que o serviço tiver sido totalmente prestado (Diretiva 2011/83/UE, artigos 16(a) e 16(m)). No pagamento, é-lhe pedido que assinale uma caixa confirmando que (1) solicita o processamento imediato da encomenda e (2) reconhece que perde o direito de desistência assim que a vinheta for ativada. Recomendamos guardar uma cópia do e-mail de confirmação.