Política de reembolso

Resumen

Una e-vinheta es un producto digital vinculado a a sua matrícula. Una vez activada en el operador, não puede cancelarse ni reembolsarse — limitación de los operadores nacionales, não de nuestro servicio.

Cuándo es posible un reembolso

Se puede conceder un reembolso íntegro en los siguientes casos:

• Antes de la activación. Si la vinheta aún não se ha comprado en el operador (pedido en curso), puede cancelar con reembolso íntegro. Contáctenos rápidamente — en general unos 30 minutos antes del envío al operador.
• Error del operador. Si la vinheta não pudo emitirse por un error del sistema ou una matrícula rechazada, reembolsamos íntegramente.
• Doble cargo. Los pedidos duplicados accidentales para la misma matrícula e periodo se reembolsan, menos las tasas del operador não recuperables.

Cuándo não es posible un reembolso

• La vinheta ya está activada en el operador. Los operadores nacionales não cancelan vinhetas activas.
• Matrícula, país ou fechas incorrectos proporcionados por el cliente. La vinheta se emitió exactamente como se solicitó.
• El viaje se canceló después del inicio de validez de la vinheta.
• Multa recibida a pesar de una vinheta válida (impugne la multa ante la autoridad emisora).

Cómo solicitar un reembolso

• Contactooe con nuestro servicio de asistencia mediante el formulario de contacto del sitio.
• Indique su número de pedido (formato HW-XXXXXX) e una breve explicación.
• Respondemos en 2 días laborables.

Plazo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Según su banco, puede tardar de 3 a 10 dias laborables.

Derechos del consumidor en la UE

En derecho europeo, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días para la mayoría de compras online. Não obstante, el contenido digital activado a su solicitud explícita queda excluido (directiva 2011/83/UE, art. 16(m)). Al confirmar el pedido, acepta la activación inmediata e renuncia al derecho de desistimiento.