Politica de rambursare
Rezumat
E-vinieta oficială este emisă de operatorul național și este legată de numărul de înmatriculare. După activare la operator, în general nu poate fi anulată sau rambursată — o limitare a operatorului, nu a serviciului nostru de intermediere.
Când rambursarea este posibilă
O rambursare integrală poate fi acordată în următoarele cazuri:
- Înainte de activare. Dacă vigneta nu a fost încă trimisă operatorului (încă procesăm comanda), puteți anula cu rambursare integrală, inclusiv taxa noastră de serviciu. Contactați-ne cât mai curând — de obicei în circa 30 de minute de la comandă, înainte de trimiterea la operator.
- Eroare la operator. Dacă vigneta nu a putut fi emisă din cauza unei erori de sistem sau a unui număr respins, rambursăm integral.
- Debit dublu. Comenzile duplicate accidentale pentru același număr și aceeași perioadă sunt rambursate minus taxele operatorului care nu pot fi recuperate.
Când rambursarea nu este posibilă
- Vigneta este deja activată la operator. Operatorii naționali nu anulează vignetele active.
- Număr, țară sau date incorecte furnizate de client. Vigneta a fost emisă exact conform comenzii.
- Călătoria a fost anulată după începerea valabilității vignetei.
- Amendă primită deși vigneta era validă (contestați amenda la autoritatea emitentă).
Cum solicitați rambursarea
- Contactați asistența noastră prin formularul de contact de pe site.
- Includeți numărul comenzii (din e-mailul de confirmare) și o scurtă explicație.
- Răspundem în 2 zile lucrătoare.
Timp de procesare
Rambursările aprobate sunt returnate pe metoda de plată originală. În funcție de bancă, poate dura 3–10 zile lucrătoare.
Drepturile consumatorilor UE
Conform legislației UE, aveți de obicei drept de retragere de 14 zile la achizițiile online. Dacă ne solicitați însă procesarea imediată și activarea vignetei, acest drept se pierde odată ce serviciul a fost prestat integral (directiva 2011/83/UE, art. 16 lit. a și m). La finalizarea comenzii bifați o casetă prin care confirmați că (1) solicitați procesarea imediată a comenzii și (2) recunoașteți că pierdeți dreptul de retragere după activarea vignetei. Recomandăm păstrarea unei copii a e-mailului de confirmare.