Zásady vrátenia peňazí
Zhrnutie
Oficiálnu e-známku vydáva národný prevádzkovateľ a je viazaná na vaše EČV. Po aktivácii u prevádzkovateľa ju spravidla nemožno zrušiť ani vrátiť — obmedzenie prevádzkovateľa, nie našej sprostredkovateľskej služby.
Kedy je vrátenie možné
Plné vrátenie môže byť priznané v týchto prípadoch:
- Pred aktiváciou. Ak známka ešte nebola odoslaná prevádzkovateľovi (objednávku stále spracúvame), môžete zrušiť s plným vrátením vrátane nášho servisného poplatku. Kontaktujte nás čo najskôr — zvyčajne do cca 30 minút od objednávky, pred odoslaním prevádzkovateľovi.
- Chyba na strane prevádzkovateľa. Ak známku nebolo možné vystaviť kvôli systémovej chybe alebo zamietnutému EČV, vrátime celú sumu.
- Dvojité strhnutie. Náhodné duplicitné objednávky pre rovnaké EČV a obdobie vraciame mínus nevratné poplatky prevádzkovateľa.
Kedy vrátenie nie je možné
- Známka je už aktivovaná u prevádzkovateľa. Národní prevádzkovatelia nezrušujú aktívne známky.
- Nesprávne EČV, krajina alebo dátumy zadané zákazníkom. Známka bola vystavená presne podľa objednávky.
- Cesta bola zrušená po začiatku platnosti známky.
- Pokuta napriek platnej známke (odvolajte sa u vydávajúceho úradu).
Ako požiadať o vrátenie
- Kontaktujte podporu cez kontaktný formulár na webe.
- Uveďte číslo objednávky (v potvrdzovacom e-maile) a stručné vysvetlenie.
- Odpovieme do 2 pracovných dní.
Doba spracovania
Schválené vrátenia idú na pôvodnú platobnú metódu. Podľa banky to môže trvať 3–10 pracovných dní.
Práva spotrebiteľov EÚ
Podľa európskeho práva máte pri online nákupoch zvyčajne 14-dňové právo na odstúpenie. Ak nás však požiadate o okamžité spracovanie a aktiváciu známky, toto právo zanikne po úplnom poskytnutí služby (smernica 2011/83/EÚ, čl. 16 písm. a a m). Pri pokladni potvrdíte políčko, že (1) žiadate okamžité spracovanie objednávky a (2) uznávate, že po aktivácii známky strácate právo na odstúpenie. Odporúčame uschovať kópiu potvrdzovacieho e-mailu.