Pravila povraćaja novca

Sažetak

Službenu e-vinjetu izdaje nacionalni operater i vezana je uz vašu tablicu. Nakon aktivacije kod operatera u pravilu se ne može otkazati niti vratiti — ograničenje operatera, ne naše posredničke usluge.

Kada je povrat novca moguć

Puni povrat novca može se odobriti u sljedećim slučajevima:

• Prije aktivacije. Ako vigneta još nije kupljena kod operatera (narudžba u tijeku), možete otkazati s punim povratom novca. Kontaktirajte nas brzo — obično oko 30 minuta prije slanja operateru.
• Greška na strani operatera. Ako vigneta nije mogla biti izdana zbog sistemske greške ili odbijene tablice, vraćamo puni iznos.
• Dvostruko naplaćivanje. Slučajne dvostruke narudžbe za istu tablicu i razdoblje vraćaju se, umanjene za nepovratne naknade operatera.

Kada povrat novca nije moguć

• Vineta je već aktivirana kod operatera. Nacionalni operateri ne otkazuju aktivne vineta.
• Netočna tablica, država ili datumi koje je naveo kupac. Vineta je izdana točno prema zahtjevu.
• Putovanje je otkazano nakon početka valjanosti vineta.
• Kazna primljena unatoč valjanoj vineta (ospore kaznu kod izdavatelja).

Kako zatražiti povrat novca

• Kontaktirajte našu podršku putem kontakt obrasca na stranici.
• Navedite broj narudžbe (format HW-XXXXXX) i kratko objašnjenje.
• Odgovaramo unutar 2 radna dana.

Rok obrade

Odobreni povrati novca vraćaju se na izvorni način plaćanja. Ovisno o banci, to može potrajati 3 do 10 radnih dana.

Prava potrošača u EU

Prema europskom pravu imate pravo na povlačenje od ugovora u roku od 14 dana za većinu online kupnji. Međutim, digitalni sadržaj aktiviran na vaš izričit zahtjev izuzet je od toga (Direktiva 2011/83/EU, čl. 16(m)). Potvrdom narudžbe prihvaćate trenutačnu aktivaciju i odricete se prava na povlačenje.