Återbetalningspolicy
Sammanfattning
En officiell e-vinjett utfärdas av den nationella operatören och kopplas till ditt registreringsnummer. När den väl har aktiverats hos operatören kan den som regel varken avbeställas eller återbetalas — en begränsning hos operatören, inte hos vår förmedlingstjänst.
När återbetalning är möjlig
Full återbetalning kan ges i följande fall:
- Före aktivering. Om vinjetten ännu inte har skickats till operatören (vi håller fortfarande på att behandla din beställning) kan du avbeställa med full återbetalning, inklusive vår serviceavgift. Kontakta oss så snart som möjligt — normalt inom cirka 30 minuter efter beställningen, innan vi skickar den vidare till operatören.
- Fel hos operatören. Om vinjetten inte kunde utfärdas på grund av ett systemfel hos operatören eller ett avvisat registreringsnummer betalar vi tillbaka hela beloppet.
- Dubbeldebitering. Beställningar som av misstag lagts två gånger för samma registreringsnummer och period återbetalas med avdrag för operatörsavgifter som inte kan återfås.
När återbetalning inte är möjlig
- Vinjetten har redan aktiverats hos operatören. Nationella operatörer återkallar inte aktiva vinjetter.
- Fel registreringsnummer, land eller datum har angetts av kunden. Vinjetten utfärdades precis som den beställdes.
- Resan ställdes in efter att vinjettens giltighet hade börjat.
- Böter har utfärdats trots giltig vinjett (överklaga böterna hos den myndighet som utfärdat dem).
Så begär du återbetalning
- Kontakta vår support via kontaktformuläret på webbplatsen.
- Ange ditt ordernummer (finns i bekräftelsemejlet) och en kort förklaring.
- Vi svarar inom 2 arbetsdagar.
Handläggningstid
Godkända återbetalningar går tillbaka till det betalsätt som användes. Beroende på din bank kan det ta 3 till 10 arbetsdagar innan pengarna syns på kontoutdraget.
Konsumenträttigheter inom EU
Enligt EU:s konsumentlagstiftning har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp online. Om du ber oss att påbörja handläggningen och aktivera vinjetten omedelbart upphör dock ångerrätten så snart tjänsten är fullgjord (direktiv 2011/83/EU, artiklarna 16 a och 16 m). I kassan ombeds du kryssa i en ruta som bekräftar att (1) du begär omedelbar handläggning av din beställning och (2) du är införstådd med att ångerrätten upphör när vinjetten aktiveras. Vi rekommenderar att du sparar en kopia av bekräftelsemejlet.