İade politikası

Özet

Resmi e-vinyeti ulusal işletmeci düzenler ve plakanıza bağlıdır. İşletmecide etkinleştirildikten sonra genellikle iptal veya iade edilemez — bu işletmecinin kısıtlamasıdır, aracılık hizmetimizin değil.

İade ne zaman mümkün

Tam iade şu durumlarda verilebilir:

• Etkinleştirmeden önce. Vinyet operatörden henüz satın alınmadıysa (sipariş işleniyor), tam iade ile iptal edebilirsiniz. Hızlıca bize ulaşın — genellikle operatöre göndermeden yaklaşık 30 dakika önce.
• Operatör tarafı hata. Sistem hatası veya reddedilen plaka nedeniyle vinyet düzenlenemediyse tam tutarı iade ederiz.
• Çift ödeme. Aynı plaka ve dönem için yanlışlıkla yapılan çift siparişler, iade edilemeyen operatör ücretleri düşülerek iade edilir.

İade ne zaman mümkün değil

• Vinyet operatörde zaten etkinleştirildi. Ulusal operatörler aktif vinyetleri iptal etmez.
• Müşteri tarafından yanlış plaka, ülke veya tarihler. Vinyet tam istendiği gibi düzenlendi.
• Yolculuk vinyet geçerliliği başladıktan sonra iptal edildi.
• Geçerli vinyete rağmen ceza alındı (cezayı düzenleyen kuruma itiraz edin).

İade nasıl talep edilir

• Sitedeki iletişim formu üzerinden destek ekibimize ulaşın.
• Sipariş numaranızı (HW-XXXXXX formatında) ve kısa bir açıklama yazın.
• 2 iş günü içinde yanıtlarız.

İşlem süresi

Onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine döner. Bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü sürebilir.

AB tüketici hakları

AB hukukuna göre çoğu online alışverişte 14 günlük cayma hakkınız vardır. Ancak açık talebinizle etkinleştirilen dijital içerik bundan muaftır (2011/83/AB Yönergesi, md. 16(m)). Siparişi onaylayarak anında etkinleştirmeyi kabul eder ve cayma hakkından feragat edersiniz.