Політика повернення

Коротко

e-віньєтка — цифровий продукт, прив’язаний до вашого номера. Після активації у оператора скасування та повернення неможливі — обмеження національних операторів, не нашого сервісу.

Коли можливе повернення

Повне повернення можливе в таких випадках:

• До активації. Якщо віньєтку ще не куплена у оператора (замовлення в обробці), можна скасувати з повним поверненням. Зверніться швидко — зазвичай за ~30 хв до передачі оператору.
• Помилка оператора. Якщо віньєтку не вдалося видати через системну помилку або відхилений номер, повертаємо повну суму.
• Подвійне списання. Випадкові дублікати для того ж номера та періоду повертаються за мінусом невідшкодовуваних комісій оператора.

Коли повернення неможливе

• Віньєтка вже активована у оператора. Національні оператори не скасовують активні віньєтку.
• Неправильний номер, країна або дати, вказані клієнтом. Віньєтка видано точно за замовленням.
• Подорож скасовано після початку дії віньєтку.
• Штраф попри дійсну віньєтку (оскаржуйте у органу, що його виписав).

Як запросити повернення

• Зверніться до підтримки через контактну форму на сайті.
• Вкажіть номер замовлення (формат HW-XXXXXX) та коротке пояснення.
• Відповідаємо протягом 2 робочих днів.

Термін обробки

Схвалене повернення надходить на початковий спосіб оплати. Залежно від банку це може зайняти 3–10 робочих днів.

Права споживачів ЄС

За європейським правом ви маєте 14-денне право відступу від договору для більшості онлайн-покупок. Однак цифровий контент, активований на ваш явний запит, звільнений від цього (директива 2011/83/ЄС, ст. 16(m)). Підтверджуючи замовлення, ви погоджуєтесь на негайну активацію та відмовляєтесь від права відступу.