Visszatérítési szabályzat

Összefoglaló

A hivatalos e-matricát a nemzeti üzemeltető állítja ki, és a rendszámához kötött. Az üzemeltetőnél történő aktiválás után általában nem vonható vissza és nem téríthető vissza — ez az üzemeltető korlátozása, nem a mi közvetítői szolgáltatásunké.

Mikor lehetséges a visszatérítés

Teljes visszatérítés adható a következő esetekben:

• Aktiválás előtt. Ha a matricát még nem küldtük be az üzemeltetőnek (még feldolgozzuk a rendelést), teljes visszatérítéssel lemondhatja, beleértve a szolgáltatási díjunkat is. Minél hamarabb lépjen kapcsolatba velünk — általában a rendelés után kb. 30 percen belül, mielőtt beküldjük az üzemeltetőnek.
• Üzemeltetői hiba. Ha a matrica rendszerhiba vagy elutasított rendszám miatt nem állítható ki, teljes összeget visszatérítünk.
• Dupla terhelés. Ugyanarra a rendszámra és időszakra véletlenül leadott dupla rendeléseket visszatérítjük, levonva a nem visszaszerezhető üzemeltetői díjakat.

Mikor nem lehetséges a visszatérítés

• A matrica már aktiválva van az üzemeltetőnél. A nemzeti üzemeltetők nem vonják vissza az aktív matricákat.
• Helytelen rendszám, ország vagy dátumok az ügyfél által megadva. A matrica pontosan a kért módon került kiállításra.
• Az utazás törlése a matrica érvényességének kezdete után.
• Bírság érvényes matrica mellett is (a bírságot a kibocsátó hatóságnál kell vitatni).

Hogyan kérhet visszatérítést

• Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az oldal kapcsolati űrlapján.
• Adja meg rendelésszámát (a visszaigazoló e-mailben szerepel) és egy rövid magyarázatot.
• 2 munkanapon belül válaszolunk.

Feldolgozási idő

A jóváhagyott visszatérítéseket az eredeti fizetési módra utaljuk vissza. Bankjától függően ez 3–10 munkanapot vehet igénybe.

EU fogyasztói jogok

Az európai jog szerint online vásárlásoknál általában 14 napos elállási joga van. Ha azonban azt kéri, hogy azonnal kezdjük el a feldolgozást és aktiváljuk a matricát, ez a jog megszűnik, amint a szolgáltatást teljes egészében teljesítettük (2011/83/EU irányelv, 16. cikk (a) és (m) pont). A checkout során be kell jelölnie egy négyzetet, amely megerősíti, hogy (1) azonnali feldolgozást kér, és (2) tudomásul veszi, hogy az aktiválás után elveszíti elállási jogát. Javasoljuk a visszaigazoló e-mail másolatának megőrzését.