Visszatérítési szabályzat

Összefoglaló

Az e-matrica egy digitális termék, amely a rendszámához kötött. Az üzemeltetőnél aktiválás után nem vonható vissza és nem téríthető vissza — ez a nemzeti üzemeltetők korlátozása, nem a mi szolgáltatásunké.

Mikor lehetséges a visszatérítés

Teljes visszatérítés adható a következő esetekben:

• Aktiválás előtt. Ha a matrica még nem került megvásárlásra az üzemeltetőnél (rendelés folyamatban), teljes visszatérítéssel lemondható. Lépjen velünk kapcsolatba gyorsan — általában kb. 30 perccel az üzemeltetőnek történő továbbítás előtt.
• Üzemeltetői hiba. Ha a matrica rendszerhiba vagy elutasított rendszám miatt nem állítható ki, teljes összeget visszatérítünk.
• Dupla terhelés. Ugyanarra a rendszámra és időszakra véletlenül leadott dupla rendeléseket visszatérítjük, levonva a nem visszaszerezhető üzemeltetői díjakat.

Mikor nem lehetséges a visszatérítés

• A matrica már aktiválva van az üzemeltetőnél. A nemzeti üzemeltetők nem vonják vissza az aktív matricákat.
• Helytelen rendszám, ország vagy dátumok az ügyfél által megadva. A matrica pontosan a kért módon került kiállításra.
• Az utazás törlése a matrica érvényességének kezdete után.
• Bírság érvényes matrica mellett is (a bírságot a kibocsátó hatóságnál kell vitatni).

Hogyan kérhet visszatérítést

• Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal az oldal kapcsolati űrlapján.
• Adja meg rendelésszámát (HW-XXXXXX formátum) és egy rövid magyarázatot.
• 2 munkanapon belül válaszolunk.

Feldolgozási idő

A jóváhagyott visszatérítéseket az eredeti fizetési módra utaljuk vissza. Bankjától függően ez 3–10 munkanapot vehet igénybe.

EU fogyasztói jogok

Az európai jog szerint a legtöbb online vásárlásra 14 napos elállási joga van. Az Ön kifejezett kérésére azonban azonnal aktivált digitális tartalom alól kivétel vonatkozik (2011/83/EU irányelv, 16. cikk (m) pont). A rendelés megerősítésével elfogadja az azonnali aktiválást, és lemond az elállási jogról.