Pravilnik o vračilu
Povzetek
Uradno e-vinjeto izda nacionalni operater in je vezana na vašo registrsko tablico. Po aktivaciji pri operaterju je praviloma ni mogoče preklicati ali vrniti — omejitev operaterja, ne naše posredniške storitve.
Kdaj je vračilo možno
Polno vračilo je mogoče v naslednjih primerih:
- Pred aktivacijo. Če vinjete še nismo poslali operaterju (naročilo še obdelujemo), lahko prekličete s polnim vračilom, vključno z našo storitveno provizijo. Kontaktirajte nas čim prej — običajno v približno 30 minutah po naročilu, preden pošljemo operaterju.
- Napaka na strani operaterja. Če vinjete ni bilo mogoče izdati zaradi sistemske napake ali zavrnjene tablice, vrnemo celoten znesek.
- Dvojno bremenitev. Nenamerna podvojena naročila za isto tablico in obdobje vrnemo minus nevrnljive provizije operaterja.
Kdaj vračilo ni možno
- Vinjete je operater že aktiviral. Nacionalni operaterji ne prekličejo aktivnih vinjet.
- Napačna tablica, država ali datumi, ki jih je navedel stranka. Vinjeta je bila izdana natanko po naročilu.
- Potovanje je bilo preklicano po začetku veljavnosti vinjete.
- Kazen kljub veljavni vinjeti (pritožbo vložite pri izdajatelju).
Kako zaprositi za vračilo
- Kontaktirajte našo podporo prek kontaktnega obrazca na spletni strani.
- Navedite številko naročila (v potrditvenem e-poštnem sporočilu) in kratko razlago.
- Odgovorimo v 2 delovnih dneh.
Čas obdelave
Odobrena vračila gredo na prvotni način plačila. Odvisno od banke lahko traja 3–10 delovnih dni.
Pravice potrošnikov EU
Po pravu EU imate pri spletnih nakupih običajno 14-dnevno pravico do odstopa. Če nas pa prosite za takojšnjo obdelavo in aktivacijo vinjete, ta pravica preneha, ko je storitev v celoti opravljena (direktiva 2011/83/EU, čl. 16(a) in 16(m)). Pri blagajni potrdite polje, da (1) zahtevate takojšnjo obdelavo naročila in (2) priznavate, da izgubite pravico do odstopa po aktivaciji vinjete. Priporočamo, da shranite kopijo potrditvenega e-poštnega sporočila.