Politique de remboursement

Résumé

Une e-vignette est un produit numérique lié à votre plaque. Une fois activée chez l'opérateur, elle ne peut plus être annulée ni remboursée — limitation des opérateurs nationaux, pas de notre service.

Quand un remboursement est possible

Un remboursement intégral peut être accordé dans les cas suivants :

• Avant activation. Si la vignette n'a pas encore été achetée chez l'opérateur (commande en cours), vous pouvez annuler avec remboursement intégral. Contactez-nous rapidement — en général environ 30 minutes avant envoi à l'opérateur.
• Erreur côté opérateur. Si la vignette n'a pas pu être émise en raison d'une erreur système ou d'une plaque refusée, nous remboursons intégralement.
• Double débit. Les commandes en double accidentelles pour la même plaque et période sont remboursées, moins les frais opérateur non récupérables.

Quand un remboursement n'est pas possible

• La vignette est déjà activée chez l'opérateur. Les opérateurs nationaux ne annulent pas les vignettes actives.
• Plaque, pays ou dates incorrects fournis par le client. La vignette a été émise exactement comme demandé.
• Le voyage a été annulé après le début de validité de la vignette.
• Amende reçue malgré une vignette valide (contestez l'amende auprès de l'autorité émettrice).

Comment demander un remboursement

• Contactez notre assistance via le formulaire de contact du site.
• Indiquez votre numéro de commande (format HW-XXXXXX) et une brève explication.
• Nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont renvoyés sur le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, cela peut prendre 3 à 10 jours ouvrés.

Droits des consommateurs UE

En droit européen, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour la plupart des achats en ligne. Toutefois, le contenu numérique activé à votre demande explicite y déroge (directive 2011/83/UE, art. 16(m)). En confirmant la commande, vous acceptez l'activation immédiate et renoncez au droit de rétractation.